Каждый вечер, перед тем как уснуть, я детально анализирую события уходящего дня: пытаюсь разобраться в себе и своих поступках, понять чего на самом деле хотят от жизни люди вокруг, и главное: почему в нашей стране всё именно так? Совсем не так, как должно быть.
Вот сегодня днём снова отключали электричество. Третий раз за неделю. Когда свет пропал в понедельник – практически все соседи вышли во двор. Тётя Галя возмущалась, что теперь пропустит последнюю серию сериала, который она смотрела на протяжении пяти лет; Борис Иванович посылал в адрес электриков недобрые пожелания - под угрозой срыва оказалось празднование его юбилея; поддерживал собеседников и бизнесмен Ариф – он волновался за сохранность продуктов в своём магазинчике. Я решил позвонить в электросеть и тоже выйти пообщаться с народом. Увы, дозвониться не вышло: все четыре телефона не отвечали. Делать нечего – пошёл на улицу. Не успел я выйти, как мини-толпа, тут же переключила своё внимание на меня:
- Ну что, Виталик? Ты звонил диспетчеру? Узнал, почему свет пропал? – чуть ли не накинулась на меня тётя Галя.
- Звонил, но там трубку не берут. А вы звонили?
- А зачем? Мы же знаем, что ты позвонишь! Зачем я буду деньги со счёта тратить? – чуть ли не скороговоркой проговорил Ариф.
На второй день свет снова пропал. Минут десять я пытался связаться с электросетью, но безрезультатно. Такого оживления, как в понедельник, на улице уже не наблюдалось. Вышли только тётя Галя и Борис Иванович – немного поговорили о насущных проблемах и разошлись. Общаться мне особо не хотелось, поэтому я наблюдал за ними из окна. Вдруг я услышал стук в дверь. Это тётя Галя поднималась домой и решила спросить у меня, почему нет света. Информацией я не располагал, поэтому порекомендовал тёте Гале тоже попытаться дозвониться электрикам. Но это, похоже, не входило в её планы: «Да ну! Дадут к вечеру, куда они денутся! Зачем мне нервы себе портить?».
Когда свет пропал и сегодня – наверное, никто не удивился. На этот раз возле подъезда бегал только дворовой пёс Бобик. Все соседи сидели дома – то ли все новости за два дня уже обсудили, то ли устали от ежедневного общества друг друга, не знаю. Мне спешить было некуда, и я решил, во что бы то ни стало, дозвониться в электросеть – это уже было дело принципа. Занято, занято, занято… Прошло минут двадцать. Наконец, на другом конце провода раздался глухой женский голос:
- Электросеть. Горячая линия.
- Здравствуйте, скажите, пожалуйста, почему нет света по адресу ****** ? – спрашиваю.
- Уже выехали, работают.
Я только открыл рот, чтобы уточнить, когда же свет появится, и почему его отключают уже третий день подряд, но в телефонной трубке уже звучали короткие гудки. Может, связь оборвалась? Перезваниваю. Трубку поднимает тот же диспетчер. Я говорю:
- Извините, связь оборвалась. Я не закончил…
- Зато я закончила! Всё. Не мешайте мне работать! – и снова короткие гудки.
Ни тебе «здравствуйте», ни тебе «до свидания». А в чём, собственно, заключается работа диспетчера? Круглосуточно отвечать на звонки абонентов, фиксировать отсутствие электричества, и говорить когда приблизительно будет возобновлена подача электроэнергии. Так чем же я помешал? Всего лишь задал вопрос, на который диспетчер обязан был нормально ответить. Молчу уж о телефонном этикете, о нём диспетчер электросети, видимо, не слышал. Я решил позвонить в районный исполком – пусть организуют курсы повышения квалификации и культуры работникам городских служб. Ответила женщина с приятным, добрым голосом. После того, как я разъяснил ей суть своей проблемы, она сказала:
- Вы не волнуйтесь, пожалуйста, я зафиксирую вашу заявку и мы проследим, чтобы свет у вас появился в ближайшее время. А на диспетчера не обижайтесь. Там все такие злые и невоспитанные – и ничего с ними не сделаешь.
- Но почему они не могут нормально ответить? Вот как вы, например, - удивлённо спрашиваю.
- Работа у них такая. Нервная. От имени исполкома я приношу вам извинения. Сейчас мы с ними свяжемся и решим вашу проблему со светом.
Разговор с работницей исполкома меня успокоил – возникло ощущение, будто поговорил с опытным психологом. Я поблагодарил её за заботу и попрощался. Очень много мыслей вызвала у меня вся эта ситуация. Значит, вышестоящие органы знают о хамстве в электросети, но никаких действий не предпринимают - считают это нормой, потому что у тех работа нервная. А у кого работа не нервная? У всех нервная. Но почему-то только работники государственных учреждений (ЖЭКов, больниц, магазинов) могут себе позволить нахамить человеку, отнестись к клиенту/пациенту без должного внимания и уважения. А стоит зайти в любое частное заведение (будь то клиника, или салон красоты) – начинает казаться, что каким-то удивительным образом перенёсся куда-то в Европу. По крайней мере, сервис здесь точно не украинский – уже в гардеробе тебя встречает приветливая женщина с улыбкой на лице и возникает чувство, будто ты здесь званый гость, а не случайный прохожий. Понятно, что частные заведения дорожат своей репутацией и стоимость предоставляемых ими услуг достаточно высока, вот они и беспокоятся, чтобы у человека остались приятные воспоминания об их заведении. Однако, улыбки, заискивания перед посетителем здесь всё же не от избытка воспитания у персонала, а благодаря толщине кошелька клиента. Так что же получается, в нашей стране, если человек не достаточно обеспечен и вынужден пользоваться услугами только государственных организаций – он не заслуживает, чтобы к нему относились по-человечески? В большинстве случаев – да, увы. Встречаются, конечно, в гос. учреждениях и воспитанные люди, но это скорее исключение из правил. Может, вся эта злость возникает у людей из-за маленьких зарплат и невозможности жить так, как хочется? Ведь не секрет, что большинство украинцев ненавидят свою работу. Я вот только один раз встречал человека, у которого горели глаза, когда он рассказывал о своей основной деятельности. В основном же, украинцы очень неохотно в неформальной обстановке желают говорить о работе – они от неё устают на самой работе (простите за тавтологию).
Мои размышления прервал телефонный звонок. На дисплее мобильного высветилось имя Бориса Ивановича со второго этажа. Я уже знал что именно он у меня спросит. Как же это неинтересно отвечать на звонки, если уже наперёд знаешь, чего от тебя хотят! Ну да ладно…
- Алло, Виталик! Здравствуй! Ну что там у нас, свет будет сегодня?
- Говорят, что будет. Вроде бы выехали, работают.
- Знаю я, как они там работают! Небось, отключили, а прикидываются, что поломка!
- Борис Иванович, я не знаю. Если хотите – позвоните сами, уточните.
- Да ну! У меня и без этого дел хватает! Ладно, пока!
Ну, вот почему соседи всегда спрашивают у меня: чего нет света, чего не принесли почту, когда вывезут мусор?! Конечно, они знают, что я всегда звоню во все инстанции. Но что мешает им тоже взять и позвонить? Ведь проблемы решались бы намного быстрее, если бы люди были чуточку активнее: если бы позвонил не один человек, а десять, а если бы ещё и лично пришли в ту же электросеть – вообще было бы здорово! Может, там, наконец, увидели бы, что на этой улице тоже живут люди, которые хотят ни много, ни мало – минимально комфортной жизни, за которую ежемесячно платят, порой отдавая последние копейки. Но народ у нас всегда надеется на кого-то и практически никогда – на себя. А зачем? Кто-то сделает, кто-то позвонит, кто-то всё решит, кто-то возьмёт всё на себя. А самому в это время можно постоять в сторонке, переждать.
Пассивность и безразличие – вирусы, которые поразили если не всех, то многих. Люди не верят, что могут что-то решить, на что-то повлиять. Вот и сидим без света, наблюдаем из окна свалки, которые не вывозятся годами, остаёмся равнодушными к хамству в свой адрес…Грустно это всё.
Поток мыслей прервал яркий свет люстры, на мгновение ослепивший меня. Ура! Свет дали! Быстро, однако! А я уж и не надеялся! На радостях беру мобильный и набираю номер исполкома. Трубку поднимает всё та же женщина с добрым голосом. Я радостно начал говорить:
- Здравствуйте ещё раз! Я вам уже звонил, помните? Нам дали свет! Спасибо вам большое, что помогли и морально успокоили!
Я услышал, что женщина замешкалась, её голос дрогнул, и она очень тихо сказала:
- Это вам спасибо большое! Ещё никто никогда не перезванивал, чтобы просто сказать спасибо. Вы – удивительный человек!
Мы попрощались. Я отложил в сторону мобильный и ещё долго думал. А что я такого необычного сделал? Просто сказал «спасибо». Но если женщину это так растрогало и удивило – выходит, ей действительно никто и никогда не высказывал слов благодарности. Это ведь насколько наше общество стало чёрствым и бессердечным, если обычное «спасибо» вызывает у человека такую бурю эмоций? Я не раз замечал, как люди искренне удивляются, если видят, что парень уступает место в транспорте молодой маме с ребёнком или пожилому человеку. Люди ожидают от окружающих чего угодно: удара в спину, колкого слова, какой-то аферы… Чего угодно, кроме благородных жестов помощи, слов поддержки и благодарности. Каждое утро мы едем в маршрутке с людьми, на лицах которых читается безразличие, пустота в глазах, которые никого не замечают. А уши большинства заткнуты наушниками. И, если не дай Бог, что-то случится с тобой в транспорте или на улице – можно ли рассчитывать на чью-то помощь? Наверное, нет. Ведь украинцы очень любят повторять: «Это не мои проблемы», глядя на страдания другого.
Что-то мои размышления перед сном сильно затянулись. На часах уже перевалило за двенадцать. Пора прийти к какому-то позитивному выводу и заснуть. Вообще, наверное, не всё так плохо в нашем обществе. По крайней мере, я не хочу верить, что всё неисправимо ужасно. Пока есть люди, которые чувствуют, что могут влиять на ситуацию в своём дворе/районе/городе – не всё потеряно. Пассивные и безразличные люди были и будут всегда. Главное – чтобы они не были в большинстве. А это уже зависит от нас и от нашей жизненной позиции.
